Proyecto: trámites ágiles y transparencia administrativa

OBJETIVOS
- Agilizar y acercar a la ciudadanía la administración municipal, facilitando la resolución de todos los trámites y servicios municipales en línea y/o telefónicamente, así como la realización de reclamos, sugerencias y pedidos de información.
- Transparentar el funcionamiento municipal facilitando el acceso a información clara y detallada sobre la gestión de gobierno.

BREVE DESCRIPCIÓN
Con el fin de agilizar la resolución de trámites, este proyecto plantea:
1) Continuar con el 0800 perteneciente a la Municipalidad, al que el vecino puede hoy llamar gratuitamente, desde cualquier lugar.
2) Readaptar el sitio web de la Municipalidad para que cumpla distintas funciones en línea durante las 24 hs., los 365 días del año.
Ya sea telefónicamente o mediante el sitio web de la Municipalidad, el vecino podrá realizar:
-Resolución de trámites telefónicamente o en línea
-Inicio y seguimiento de trámites cuando no es técnicamente posible resolverlos en el mismo momento
-Inicio y seguimiento de reclamos
-Realización y seguimiento de sugerencias
El resultado de los trámites, reclamos y/o sugerencias podría devolverse:
-Al domicilio informado
-Telefónicamente
-Por correo electrónico
Este proyecto establece:
El centro de atención telefónico, con personal altamente capacitado en la atención telefónica y en la resolución de todo tipo de trámites que pueda dar información y respuestas rápidas, sumamente confiables, en tiempo y forma definidos.
La implementación de una tarjeta única de identificación del vecino que realiza trámites en la Municipalidad, que permitirá su autenticación y eventual cobranza de sellados, tasas, servicios, y otros.
La implementación de un sistema informático tipo workflow que permita el seguimiento exhaustivo de todos los trámites.
La optimización en el uso de recursos existentes por la tarde: personal, espacios físicos, equipamiento, etc.
Para contribuir a la transparencia en la gestión, se propone además publicar en la página web municipal los siguientes datos:
-Cantidad y movimiento del personal considerando todas las situaciones de revista (planta permanente, transitoria, político, etc.)
-Sistema de expedientes
-Licitaciones
-Ejecución del presupuesto en aquellas acciones de impacto social, considerando los aspectos financieros, físicos y la clasificación espacial por distrito descentralizado

ACTORES INVOLUCRADOS
- La gestión municipal impulsando estas propuestas.
- Diferentes reparticiones municipales involucradas.
- Personal municipal altamente capacitado en atención telefónica y resolución de trámites.

TIEMPO
Quince meses desde la formulación de las propuestas hasta su implantación definitiva.

RECURSOS
Recursos técnicos, materiales y humanos propios de la estructura municipal.